我真的錯了嗎?

gkjnn

我真的錯了嗎?

這幾天接連遇到與自己理念不同的客人.真是奇檬子不太舒服.

話說今天這位高雄打電話來的客人.
一打來劈頭就罵螢幕怎麼都沒修好.還是這樣.你是都沒修喔.
弱弱的引導她說出螢幕型號.我才知道她是那位客人.原來她們是在高雄的公司行號.而且螢幕也拿回去一段時日了.

事情回到她拿來修的那天.
我記得那天是周六.客人是周六晚上拿來的.
拿來時就有說明是高雄的公司.因為她住台南.所以順便帶過來維修.最好我能幫她們趕一下.她上班時可以順便帶回.
看了一下故障狀況是畫面閃一下黑屏.這很明顯是高壓部份出問題了.於是答應她.晚上我就幫她趕件.隔天星期日她就可以來帶回高雄了.
那知她隔了一個禮拜後才來拿回去.而且也當場試機給她看過了.

好了.事情再回到今天.
了解原委後.我請她送回來看看.結果她說那她們不就要好久沒螢幕可用了.
順口回了說.其實維修很快的.是您們自己隔了一星期後才來拿.這怎能怪我呢?我已經照約定趕工給您們了.
這下她又開始大聲了.怎樣.你現在是抱怨我們太久沒去拿嗎?小姐.您誤會了.我不是這個意思.反正不管我怎麼解釋.她還是重覆那句"怎樣.你現在是抱怨我們太久沒去拿嗎?"

最後.我還是請她送回來.才有辦法解決.她卻一直要我負責.堅持不要再跑一趟.
我請她寄宅配來.運費我負責.她也不要.說沒有紙箱.要我負責.
我說那我請高雄同行過去看.她也不要.要我負責.
那退錢總可以吧!她也不要.還狠狠掛我電話.還是要我負責.
我真的不知道要怎麼負責了.

我真的錯了嗎?我想我真的錯的是不該接這案件.

lwang

你就是太客氣~~
我就會好硬.....就等他拿來.....
且...是我掛電話....在門口放個椅子
他來的時候請他那邊做
我慢慢修~~~哈
開玩笑的~~放輕鬆
錢還他就好~~等他來~~不理他
要你去說沒空....要快遞自己送...
可以就做朋友~~不行座門口~~哈

draculaxx

什麼人都有。。。。。

如果她怕沒LCD用，那就借她次一級的代用品吧！

（男人就是要學會負責～～～n_145|）

draculaxx

我覺得做生意最難的就是調整客人。。。。。讓客人從無知、失控或不講理回歸到正常狀態。。。。

wooden

看來是有些隱瞞的內容，否則光要人家負責卻不給處理，難道只是要不爽找氣出！
產品的瞎瑕疵好處理，但是客戶的情緒卻是很難了的！

tuned26

我猜是因為螢幕再故障被老闆K吧(或者K完才故障導致抓狂)....n_084|
還是她大姨媽來了(那幾天某些人會粉暴躁)...n_075|
負責...負責啥...n_079|
反正最多退錢而已...:on_133|
那種情緒化的客戶,別太理她啦,公事公辦就行了...:on_141|
遇到這種正High的客戶,我建議是先放一邊涼了再處理...嗯,就這樣.:on_116|

wish

你還記得有一次我去找你的事嗎？我親自從台中到台南拿錢要退還給買家，對方也不高興啊！
只能說什麼人都有。

脫氧核醣核酸

gkjnn 大~
遇到這種澳客別放在心上啦!跟他認真你就輸了!
好客人難求但遇到澳客也沒啥好留戀~
小弟還曾遇到客戶劈頭就嗆:要處理好喔,你知道誰誰議員跟我很熟...
(誰鳥你跟誰熟就算是總統一樣一視同仁)
離題了~~~~~
誠如tuned26 大所言:公事公辦

rex560810

修東西簡單，修人難。
結論：法力不足以修人，只好選人修。
人客：老闆，你好像不想做生意耶~(雷小弟的真實故事)

gkjnn

rex560810 發表於 2014-10-16 08:23 PM static/image/common/back.gif
修東西簡單，修人難。
結論：法力不足以修人，只好選人修。
人客：老闆，你好像不想做生意耶~( ...

修好簡單.修壞難.

前兩天碰到修SONY閃二下.報價完客不修.已跟客人確認是電源板問題.
由於已經動過手維修.已經不是閃二下.而是不閃.
這下客人當場要我恢復原狀.我也恢復不了.免不了又被罵一頓.沒收錢還被噹.真是.......
看來以後真要選客人.

a471

你是不是那天有喝醉......然後...讓雷大發現....然後代打了?!

擺明不講理嘛，你高雄公司回台南修幹啥?~~直接高雄找人處理嘛

宅配收回來看不要~~高雄派人幫你看不要~~退你錢也不要~~一直重覆那句話....

嗆她~~~你黑心油吃多了唷n_021|

怎樣故障也沒看他描述~~~~搞不好跟我以前蹲門市時的海咪咪一樣，明明自己

不知道筆電組合鍵怎麼用，一直罵我說公司賣故障品給她。最後被我噹~抖著奶

跑了...n_028|

白鯨

記得剛學修車時一位跟偶還不錯滴接待
語重心長的跟偶說過兩句話
一句是:你修車很利害沒什麼 還要會修理客人你才利害
令一句是:要會保護自己
這兩句話自今受用無窮
一樣米養百樣人ㄚ

scottwang

她是專門來教你的,教你對於默生的現場提貨者,在維修後正常的商品,要在維修簽單上簽名負責(因為已現場測試過了).

當然對於你覺得沒有必要這樣做的客人則不用.

打破沙鍋问到底

拖字诀，该答应的答应了，看她能把你怎样。

wish

這時候應該使出我的看家本領.......
看我伸縮自如的橡皮拳...........

港都狼仔

客人百百款

hankhu

昆哥那種客人就別放在心上了，做生意的難免會遇到像這樣的，如果要為了這樣的客人放在心上讓自己不開心，這樣不是苦了自己嗎?
請同行過去看不要，寄回來也不要，退錢也不要，那他到底要啥?別鳥他了，要就讓他自己想辦法拿過來，不馬拉倒，今天你不是沒有誠意解決問題，而是他不原意讓你解決問題，所以就等他自己拿來，別為了這個客人而讓自己的心情不美麗

wensye

做生意偶而要強勢一點，
重視客人而不寵客人，
而我是寧缺勿濫，選擇客人做，
雖然店家很多選擇權在於客人，
但多讓他選兩次也選不到有良心有功夫的好店家了，
台灣是個法治的國家，而我們必須照章辦事，
按照一開始訂好的規則來，別讓客人太得寸進尺，
難道要拿槍抵著我的頭要我負責?!
有些惡劣的店家不處理，或是過些日子就關店閃人再換另一個點經營，
而逃避保固問題的店也有，客人大聲又如何?

jojoling

客戶只是想報怨發洩~~~

1. 如果是老闆，想念回去就念回去，或聽她報怨當作功德(三大子教的)
2. 如果是員工，就只好笑臉聽她發洩一下及可，只要不要讓公司有重大損害及可。
客人本來就不會修又不懂，跟她說文言文她不會懂。說多了，只有氣自己。
客訴很正常的，各行各業都要經歷。當上輩子欠她子，順便學習讓她罵~~

draculaxx

wensye 發表於 2014-10-17 05:43 PM
做生意偶而要強勢一點，
重視客人而不寵客人，
而我是寧缺勿濫，選擇客人做，

猴子說出人話了！！！n_094|

開開玩笑。。。（我的意思是有道理）

wensye

draculaxx 發表於 2014-10-17 06:17 PM
猴子說出人話了！！！

開開玩笑。。。（我的意思是有道理）

其實這只是生活經驗談，當下或許沒法處理，
等事後空閒時有思考的時間，我們便會思考事情的頭尾，
以及解決的方式，所以人才會學習成長，
話又說回來，人本應該互相尊重，
我不是耶穌，人打我的左臉，我不會偉大到連右臉也給他打，
我可以接受客人酸一次，抱怨碎碎念一次，
甚至被罵一次，但總要有解決的方式，當然是要在合理的範圍內，
我可以接受退費退修，剩至2、3、4修，
也可以跟客人建議、討論應該如何處理，
但如果同個客人對著我幹第2次，我不會忍耐，
殺價硬要殺殺殺殺殺的，我是直接拒賣轟客人，
人不尊重我我也就不會尊重對方了，
當然這又有其他的故事可以聊了，
等以後有機會再來給大家說故事。

題外話，前些日子聚餐時遇到了個一段時間沒連絡的朋友，
女的，認識規認識就是沒有什麼交集，因為講話總是容易得罪人，
挺酸的，比較以自我為中心，曾經因為叫了盤泰國蝦質疑店家偷斤減兩，
就當場跟服務生吵了15分鐘，之後，周圍的朋友就沒再約過她，
人家說得饒人處且饒人，我並不喜歡得理不饒人的人，
甚至或許是沒有理，而重點是那店家我們熟的很......
這次見面，感覺就完全不一樣，說話的方式、對待人的方式也客氣很多，
一個改變並不容易，最後我還是忍不住的問，
原來她現在在當客服，在電話裡被罵也不能掛電話，也不能翻臉，
然後就被罵、被罵、被罵到醒了！
她在為難人家時，就像人家在為難她一樣，只是腳色立場變了。

a471

這篇讓我想起之其那個...........同樣場景

OO錯了嗎?~~OO錯了嗎?~~~

wish

專炸元件

誰對誰錯不重要

重要的是不要有下機會給他   黑白扯

加個報修單 維修單 完修單

清楚的計明   日期 與 產品編號



雖然麻煩  但是保障了自己

满江红

台湾有没有类似对岸的维修法规（三包）和行规？

為了環保

這種人版主就不要太在意
不尊重別人的人,實在太多了

打破沙鍋问到底

满江红 發表於 2014-10-18 01:00 PM
台湾有没有类似对岸的维修法规（三包）和行规？

大陆的保修期台湾叫保固期。

scottwang

為了環保 發表於 2014-10-18 11:56 PM
這種人版主就不要太在意
不尊重別人的人,實在太多了

開版的叫開版大,不是稱為版主.

a471

打破沙鍋问到底 發表於 2014-10-21 01:24 PM
大陆的保修期台湾叫保固期。

保修期最直白明瞭!~保修期，顧名思義期間內我絕對幫你維修...

過期就你看著辦~

過客

唉這種客戶不理她就好了,服務業本來什麼鳥客人都會遇到,想開一點就好了,何必為了鳥人來氣自己,自己能力可做到的就做,超過的就不鳥他就好了