你認為做生意最重要的是什麼？

huifang

有一種需要叫不需要

美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？

一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。

當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」　　

「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。

老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」　　

「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。

「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。

「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。　　

老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」　　

一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。　　

時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。

但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。　　

一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」

「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。　　

「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的‘需要’當中，有一種‘需要’叫做‘不需要’，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人‘不需要’什麼！」　　

「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。　　

「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？

是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。

還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。　　

老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。

20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。

PS:或許當局者迷,旁觀者清就是這個道理,人往往忽略了最簡單的道理,卻常常去追求更深的奧義。

dyna1300sg

好文章,小弟拜讀了

mimi520

誠信第一

mimi520

原來是這樣子

hsiang0729

開店做生意不止東西要好吃，還得了解客人實際上的需求，確實要細心的觀察，
引人深思反省，一篇好文，謝謝。

gsm7

這一區的文章沒有設定鎖文，又剛好有人翻出舊文，我才有機會發表意見。

舉個例子，我去通訊行繳費，這個顧店的人總是公式化的做了一些事，什麼問「還有什麼需求嗎？」還是送上紙巾之類的。這不能怪他們，因為我也知道這些其實是上層的管理單位下令要求的，應該是學日本人那一套。但是這些辦公室人員卻不知道，因為這些多餘的動作，使得我除非有必要，那是一丁點也不想再踏進這裡。

雖說有一句話是這麼講「禮多人不怪」，不過《論語》裡面也有一些可供參考：

子曰：「過猶不及。」
子曰：「禮云禮云，玉帛云乎哉？樂云樂云，鐘鼓云乎哉？」
子曰：「人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂何？」
子曰：「夷狄之有君，不如諸夏之亡也。」
祭如在，祭神如神在。子曰：「吾不與祭，如不祭。」

內容很多，講不完的。用心去感受。這些呀，句句字字都是核彈級以上的。

shaoyexin

你認為做生意最重要的是什麼？ 1.運氣 2.運氣 3.運氣...
如此篇老闆 運氣好. 招收到了這員工.

zafar

你認為做生意最重要的是什麼？要有錢,要有很多錢,要非常有錢
生意失敗不怕沒錢