對付澳客的方法

pachiko

e0982296321 發表於 2011-8-7 08:12 PM static/image/common/back.gif
我常常跟客人說
新的或修好的，世界上沒有人能保證他不會再壞
重點是如果壞了，後續處理是否完善??

有客人問為什麼剛買的東西這麼快就壞了～
我會回答他，太空梭這麼貴，也是飛不到2分鐘就爆炸啦～
我賣給你的產品還使用了好幾天咧～n_164|

kent-1220

挨 心有同感......

jackchen681

前幾天才碰到一個死白目，
白目：老闆，上次跟你買的dvd-rw壞了，都沒用怎麼那麼快就壞了,被我太太罵個半死說你在那買的，那麼爛，以後不要去那買..
我:是如何壞掉(此時先按住性子),開機一看，拖盤退不出來，結果裡面皮帶快斷了!@#$$(心想人為，有點上火了)...再看一下買多久了..結果一年半了~!@###$
白目：都沒用耶，就壞了...
我：不可能拉，都沒用，每人人都麻都樣說.. 這皮帶不會自已列的這麼嚴重拉...
白目：我太太叫我以後不要來你這裡買，說你們賣的很會壞...本來還想再向你們組一台電腦..
我：這時我火了，我跟他說，去那裡買都一樣拉，你去賣場買的就不會壞吆，我一樣賣你一台790元，賺你150元，一年半後有問題還跟你再這找皮帶裝，又沒向你收錢，你如果去賣場買，我不相信他們會不費周章幫你換皮帶，早就為了業續叫你直接再買一台了拉，你要組電腦也不一定要來我這，只要你覺得再別的地方買的比較不會壞你就去，又沒人強留你...

真是氣人，一早還沒賺到coco就碰到這種白目...

draculaxx

jackchen681 發表於 2011-8-13 11:23 PM static/image/common/back.gif
前幾天才碰到一個死白目，
白目：老闆，上次跟你買的dvd-rw壞了，都沒用怎麼那麼快就壞了,被我太太罵個半死 ...

唉～～～～

draculaxx

類似這種的客人我也遇過。年紀輕時，一聽到這種有點近似誣蔑的話，跟你一樣，火都慢慢上來了。一時也不知道如何反應。

後來我反覆思索，為什麼客人會用這種方式說話，又怎麼樣處理比較好。講白話一點，就是不傷人又能把事情處理好！！？？

想了很久，有一點想到了。就在這裡試圖分享看看。

如果你把客人的這種言行當成對你在耍賴、或鬧一下，就像小孩一樣，當你能處理好時，這個人就是會信任你的顧客。處理這種問題只要把自己的理由與作法交待完整，客人就會滿意並且接受了。還是不要跟不懂或做不好的客人對抗。

是我的話的就會說，這台是我在賣又不是我做的，品質是工廠在保障的，我沒辦法。再來，這台已經用一年半，壞了我也沒辦法。你要修還是要再買一台！？這些東西都不是我生產的，但是廠商都有保固，有問題還是要找生產的廠商啦！！

如果你自己當顧客時，也幹過這種事，你就會很明白那種心態從何而來。不管客人怎麼樣，還是要把自己的服務功練好，「別讓客人沒面子」。自己要每天練、一直練、一生都要練。共勉之。。。

draculaxx

小孩很簡單的。你對他好，他就會來鬧你；你一兇他，他就溜得無影無蹤。

不少客人就跟小孩一樣。除非惡質的人，不然把客人當小孩看待。真的惡質的，就好好請走或送走吧！
（你給客人面子，下次他還能來。你不給他面子，就算他想來也不敢來了。）

idh

我遇過一個歐巴桑奧客拿一台真空吸引機(內裝之前大部分解那台真空泵)，這歐巴桑去年年底送修，到今年二～三月才取件，還要殺價...，最近這台機器七月又壞了，是我沒修好嗎？絕對不是，這台機器之前送修內部進水氣造成一些鋁製品部件鏽蝕斷裂，同時一堆噁心的角質堵塞了內部的電磁閥還有活塞，所以同時帶走了活塞環阻體（破裂），這次返修一拆開一樣是一堆角質...早說過這機器要清理，都堵死了，哪有吸力...。:sam34
這奧客最爛的地方就是放下機器要走的時候在門外大聲說"來你們這邊修沒多久就壞了...（e04）":sam58
以上。

draculaxx

idh 發表於 2011-8-14 12:08 AM static/image/common/back.gif
我遇過一個歐巴桑奧客拿一台真空吸引機(內裝之前大部分解那台真空泵)，這歐巴桑去年年底送修，到今年二～三 ...

你做得好不好，鄉親鄰里自有公道。真的是奧客，還是送走為佳，最好不要有下次。

對了，處理奧客還有另外一種做法，就是價格報高一點。如果是真奧客應該不會找你修，要是價高還真要你修，那就當是服務他的費用吧！

idh

draculaxx 發表於 2011-8-14 12:24 AM static/image/common/back.gif
你做得好不好，鄉親鄰里自有公道。真的是奧客，還是送走為佳，最好不要有下次。

對了，處理奧客還有另外 ...

是真的不想有下次，不過我沒權決定接不接n_028|
提高價格也是，不過談價格的也不是我...。

我真的只是修東西的...。

vans724

身為維修界菜鳥
對於各式各樣客人的應對還是有待學習

對於奧客...有時反而有點期待XD