對付澳客的方法

gkjnn

1:師傅，我家電視出了 一個小毛病，可能是那個線鬆了，麻煩你過來看看
  哦 那顆線你能告訴我吧
2：師傅，我家電視壞了，麻煩你看看，破電視貴了就不修了。
  多少錢不貴呢 要是覺得貴還是別麻煩了
3：師傅，本來我有個熟人可以修的，只是不想麻煩他，你便宜點給我修了算了
  要不你還是找熟人修吧 一分都不用花
4：師傅，我家電視可能是保險壞了，你過來看看吧
可能是吧 賣你幾個自己換吧
5：師傅，電視看了這麼多年了，如果貴了，我就去換一台。
  多少錢不貴啊
6：師傅，你這價格也太貴了，我去問了別人的，沒有你這麼貴。
  那別人收多少錢 我也能給你修好 你敢修嗎
7：師傅，現在電視買一台才幾千塊錢，你收費也太貴了吧。
  窮人富人 到醫院看病不都是一樣收費標準嗎
8：師傅，你換的這個東西最多只要幾塊錢。
  你到醫院看病不抓藥就不花錢了嗎
9：師傅，上次壞了，別人一下子搞好了，你這麼這麼久還沒搞好。
  因為就是上次修的太快了 .
10：師傅，便宜點，我這電視也值不了幾個錢。
  呵呵 一百塊錢賣不

draculaxx

有些顧客是怕被店家坑，有些則是想付的錢偏低。

是有一些不好的維修店家心態是不太好。反正顧客的東西押在這裡，明明說價格太高不修，還是修了報價，想硬拿人家的錢。你要拿就是這個價格，你不拿東西就變我的。

有些上門的客人確實也不太好。耍賴、亂講話、找麻煩等等。

總之，對於好顧客也要主動更加善待，不好的顧客讓他們慢慢在你的店門口絕跡。

gkjnn

我知道我們這有些同行.為了搶生意都是採低報多收方式.
比如32吋液晶電視報價800.客人覺得便宜決定維修後.再打電話說這也壞.那也壞.需要換板等等理由加價.如果客人不修.甚至還會在電路板上惡搞.增加二次維修的困難度.
結果加一加反而比我們的完修價更高.800只是他的基本消費.

人客阿!您眼睛也睜亮點.維修有基本工資.人家還是要生活.不要看那邊便宜就往那邊去.結果反而花更多又受氣.

shunxing

這是現在的維修生態....

所以~~沒錢收的~~我動口~~不動手..

e0982296321

我常常跟客人說
新的或修好的，世界上沒有人能保證他不會再壞
重點是如果壞了，後續處理是否完善??
合理的價錢，客人都會接受較多

pchappy

shunxing 發表於 2011-8-7 07:49 PM static/image/common/back.gif
這是現在的維修生態....

所以~~沒錢收的~~我動口~~不動手..

連動口都得省下來...因為你教了他 他會去對付真的幫他修的人
啊~~這個我朋友明明跟我說 只有這裡壞而己 你怎麼說壞那麼多 隨便說一說 就要多收我的錢喔... 老闆 你會不會太好賺了 ...

正一

回復 gkjnn 的帖子

1 師傅，我家電視打不開, 這個開關壞了幫我換開關
2 師傅 ,你修理太貴 , 公司修理才多少

gkjnn

回復 正一 的帖子

1 師傅，我家電視打不開, 這個開關壞了幫我換開關
您既然知道開關壞了.那我賣您幾個回去自己換比較便宜.
那您需要那種種類的開關.種類大概有100多種.
2 師傅 ,你修理太貴 , 公司修理才多少
沒關係.我幫您看一下廠牌.喔!是奇美的.我幫您打原廠電話問問.
看他報多少錢.我幫您打9折.

e0982296321

pchappy 發表於 2011-8-7 08:37 PM static/image/common/back.gif
連動口都得省下來...因為你教了他 他會去對付真的幫他修的人
啊~~這個我朋友明明跟我說 只有這裡壞而己  ...

來啦，笑一下
(是人都會有弱點的)
http://www.wretch.cc/video/ifwut ... gle&vid=6306344

pchappy

e0982296321 發表於 2011-8-7 09:14 PM static/image/common/back.gif
來啦，笑一下
(是人都會有弱點的)
http://www.wretch.cc/video/ifwuteh4393&func=single&vid=6306344 ...

哇咧... 看起來真的有一點給他欠打了

europe-chang

e0982296321 發表於 2011-8-7 09:14 PM static/image/common/back.gif
來啦，笑一下
(是人都會有弱點的)
http://www.wretch.cc/video/ifwuteh4393&func=single&vid=6306344 ...

看!!我笑了...

dddkkkaaa

e0982296321 發表於 2011-8-7 09:14 PM static/image/common/back.gif
來啦，笑一下
(是人都會有弱點的)
http://www.wretch.cc/video/ifwuteh4393&func=single&vid=6306344 ...

這個痛苦指數200/100

coldsoilder

上面的影片我看過了  很好笑
電視真的不貴了
不想修舊換新的吧
還想修免錢的

大大辛苦了

lianyich

C:我家的網路線頭壞了，可不可來幫我換一下？--->不會說：請、麻煩（奧客）
Q:您好：請問你那位？
C:上次你來我家修電腦…+++---　　-->上次是一年半的事
Q:下午我帶工具過去，含工帶料100
C:哇！換個頭要100哦
Q:是的，我要使用到工具，光去你家也15分。如果你會DIY的話，*坤有在賣
C:可是我家的網路線，是從一樓拉到三樓的…

正一

回復 gkjnn 的帖子

高手...........

正一

e0982296321 發表於 2011-8-7 09:14 PM static/image/common/back.gif
來啦，笑一下
(是人都會有弱點的)
http://www.wretch.cc/video/ifwuteh4393&func=single&vid=6306344 ...

笑破肚皮了....

draculaxx

e0982296321 發表於 2011-8-7 09:14 PM static/image/common/back.gif
來啦，笑一下
(是人都會有弱點的)
http://www.wretch.cc/video/ifwuteh4393&func=single&vid=6306344 ...

乾～～～～氣都運在大腳上，你既然往腳趾砸下去～～～n_138|

draculaxx

看了這麼多，我覺得做生意還是不要跟客人摃來摃去。這樣，下次還有可能會回來找你。

澳客感覺沒佔到便宜，多半不會再來的。

ms7758

做生意也算蠻久的什麼樣子的客人幾乎都碰到

有些所謂的奧客也不是真正的奧客，只是之前
可能是被敲過竹槓所產生本能防衛心態，我自
己認為溝通很重要，真是奧客他的路會越走越
窄，到最後會沒有人敢對他服務，之後他會對
他服務的人連坑聲也不太會坑聲。

真正奧客就自己以為他是自己是最聰明、自己
是老大你開業跟我服務是應該的，至於服務費
用價值多少是我開而不是你來開。


最氣人就是
我:先生您東西修好費用是1500...是我花兩天時間檢查
是真一顆電阻壞掉才讓您東西無法動作

客戶:什麼~~~~一顆電阻你敢跟我拿1500你搶劫啊

我:可是我花兩天的時間才找到啊

客戶:是你自己不行還敢說你花兩天的時間

經過此教訓之後....我在也不跟客戶說什麼東西壞掉
只用預估自己多少成本能修好再跟客戶報價要修就來
不修拉倒如果我自己預估錯誤而賠錢我甘願



不會去修的客戶
客戶:老闆我什麼東西壞掉了你帶這種東西來幫我修一下

你敢肯定又如何知道就只有這種壞掉，你是不是已經有
叫別家看過而價碼談不攏，你不讓人賺一點點錢人家老闆
怎麼養活外面的小三啊。

cremaker

呵，每個人的成本考量都有所不同的。

有的是有形的，有的是無形的，所以維修費多少真的很難計算。相信否，面對同樣的維修 case ，每個人的報價都有所不同的，因為每個人心中自有一個 “計算機”。

可能，不賠就是賺吧！

做生意，面對各種不同個性的客戶也是一種修行 ^_^

a471

做生意就像是人生的研究所.....之前認識一位家裡開電器行自己
兼賣電腦搞維修的......他談到這類經驗....

A客人:BBB介紹我來你這裡買，你可不可以算我便宜點...
由於BBB是他認識的客戶，所以就勉為其難的便宜一些....

後來過了若干日子......客戶BBB來電，說他家洗衣機的排水
管子壞了，可不可以免費幫他換?......基於很多因素、顧慮，
他就去幫人家換了.......

有時候他覺得很不妥，但還是做了.....

客戶有好有壞，人也分很多種，我就曾經
發生答應客戶班晚五點交機拖到五點半交
被客戶凹便宜一點的經驗，砍了我200元..

後來我老闆拍拍我肩膀說，下次記著別亂
答應對方....免的被當作藉口

我當時怎會晚了半小時交機?

因為我"順便"幫對方清理一下機殼內的灰塵
重新抹導熱膏，還幫他清潔機殼.......

如果你很介意又很不甘心，你可以挑客戶做生意
(如果不對你營收造成問題)，不然你還是得面對
這些與你不搭的客人..

shunxing

pchappy 發表於 2011-8-7 08:37 PM static/image/common/back.gif
連動口都得省下來...因為你教了他 他會去對付真的幫他修的人
啊~~這個我朋友明明跟我說 只有這裡壞而己  ...

這種客戶我遇多了...
我都說~那你請你朋友幫忙就好了..
何必來找我??我這邊的基本工錢就是這麼多..
你還要砍價?那你大可去原廠維修...
直接請他去原廠..我還會很貼心的給他原廠電話..
看他如何被原廠狠狠的敲一筆

shunxing

lianyich 發表於 2011-8-8 09:15 AM static/image/common/back.gif
C:我家的網路線頭壞了，可不可來幫我換一下？--->不會說：請、麻煩（奧客）
Q:您好：請問你那位？
C:上次你 ...

你這種的問題~~我也遇多了...
通常~~不是先詢價的..我連去都攬的去....
而且~換各頭..100元會不會太便宜了..
等等較你跑2公里遠的地方....
來回4公里..騎機車應該還好..開車...我看..光油資...你就倒貼了吧

一樓到三樓..我都會說~~至少...2K以上...至於多少..
就要看線路多長...通常我的報價...1米..50元..連工帶料...
但至少要有10米以上~~我才施工...低於10米..就以10米價格計算..

shunxing

draculaxx 發表於 2011-8-8 01:08 PM static/image/common/back.gif
看了這麼多，我覺得做生意還是不要跟客人摃來摃去。這樣，下次還有可能會回來找你。

澳客感覺沒佔到便宜， ...

澳客感覺沒佔到便宜，多半不會再來的。

是很正常的事情....難道你還希望他來?

shunxing

ms7758 發表於 2011-8-8 01:50 PM static/image/common/back.gif
做生意也算蠻久的什麼樣子的客人幾乎都碰到

有些所謂的奧客也不是真正的奧客，只是之前

他當你是大公司的老闆阿...
有些東西本來就貴服務費..
這些人都認為好賺...但他們肯定沒想過..
一天才多少件..以為是做大量的阿...

shunxing

cremaker 發表於 2011-8-8 02:16 PM static/image/common/back.gif
呵，每個人的成本考量都有所不同的。

有的是有形的，有的是無形的，所以維修費多少真的很難計算。相信否， ...

維修~~主要也要看成本...
而維修的成本..最主要是~~時間...
如果都給客戶直接換套件..
這種筆時間成本還貴的..
客戶願意花~~我也願意服務阿..

但是..通常~~報套件的價格..一般人根本花不起..
要不然就是花費太貴..可以買個新的了....

所以~~客人拿東西來~我還得先看看~是什麼東西再說..

draculaxx

shunxing 發表於 2011-8-8 07:17 PM static/image/common/back.gif
澳客感覺沒佔到便宜，多半不會再來的。

是很正常的事情....難道你還希望他來? ...

我的意思是，客人會問的、會說的，一定是外行問題。要是內行的就不會來問了。

所以外行與澳客會講的話有時會一樣，都是外行語言。跟客人摃來摃去，澳客會走，但潛在的客人也不會來了。

因此，處理好客人的外行問題之外，順便也把澳客送走了。久了，好客人有時會再回來。

pchappy

shunxing 發表於 2011-8-8 07:07 PM static/image/common/back.gif
這種客戶我遇多了...
我都說~那你請你朋友幫忙就好了..
何必來找我??我這邊的基本工錢就是這麼多..

沒錯 這種我我都會叫他去找他朋友... 你有朋友會為什麼還來花錢... 再看他怎麼掰理由 哈~

pchappy

draculaxx 發表於 2011-8-8 01:08 PM static/image/common/back.gif
看了這麼多，我覺得做生意還是不要跟客人摃來摃去。這樣，下次還有可能會回來找你。

澳客感覺沒佔到便宜， ...

澳客佔了便宜...那維修的人要賺到錢才行...不然 來了沒屁用 而且氣死自己而已  n_078|

pchappy

draculaxx 發表於 2011-8-8 08:22 PM static/image/common/back.gif
我的意思是，客人會問的、會說的，一定是外行問題。要是內行的就不會來問了。

所以外行與澳客會講的話有 ...

小的是認為...被騙了有防衛心態的 小的能理解..而且會耐心說明 再把他變回我的好客人..
但現在多的是來亂的 問半天 連個謝字都沒有的...
當然小的防衛心也會升級...