會不會做生意？真的很重要！

cremaker

剛才到某家自營的雜貨店買東西，所以一些感想，產生了這篇文章。

有些人可能知道我聽力很差，在一般人與人之間的溝通上有些問題。可能有人會好奇，我一般買東西是如何與人溝通的？

其實很簡單：

1.到固定的店買
2.到有標價的店買

第 2 種，我想不用說了，心中自己算一下，大概就了解價格多少了，同時大多在結帳時會顯示出價格，這對我很方便。

至於第 1 種，說實在的，也是自己過濾出來的。剛開始時，我會和對方說：“我聽不到，價格請用手比的”。於是就發生了有趣的事。

較用心的老板，一次就能記得，下次光顧結帳時，我還沒開口，他們就跟你用手比出價格，很簡單，他們有注意到客戶。

剛才去的這家呢？由於我要買的東西沒了，可能她低著頭和我說沒了（我當然聽不到），過一會兒，還看我杵在那，才抬頭冷冷的說：“沒有了”，我可以由她的嘴型看出她想說的話。

於是我想到，我不是第一次到這家店買，而這位小姐，我至少 “教育”（或說溝通吧）她不下十次了，看到她的態度及對客戶的用心程度，我心中下定決心，這家我不會再去光顧了。我一個月大約在這家買伍仟元的物品，我想是誰划不來呢？

這裏的重點是，有沒有關心、重視你的客戶！！

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另外，再談談王永慶。大家都知道他原先是賣米的，但他為什麼賣米也比別人成功呢？

賣米的不止他一家，為何他生意就做得比別家好？

其實很簡單，他會記錄每家客戶叫米的時間，看一下記錄，他就大概了解哪家快斷糧了，就把米送過去。

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這類成功的例子很多，大家可細心觀察，平平是同樣的店，為何有的生意就是比較好，一定很有原因的，找出這些成功的原因，你也會成功的。

在高度商業競爭的時代？比商品？比服務？比成本？比品質？比管銷？比技術？比重視客戶？大家認為哪一項重要？

最後，想到我常去的兩家電子材料門市，由於溝通上較難，我大多是寫一張購買清單，然後很注意的看門市的 “嘴”，猜他在說什麼？若有時猜不出，那我就會和他們說：“我聽力不佳，可否用寫的”？

一家反應很鮮，反而說得更大聲？我說大哥大姐們，你們喊破了喉嚨，我還是聽不清楚啊？

另一家則是會心的笑笑，拿出紙筆，改用筆談外加簡單的手勢輔助。那麼想想，若同樣有貨，我會去哪一家呢？即使價格較貴些！

現在生意只會愈來愈難做！也代表著要更用心的去經營著，或許可很自由的挑選客戶，但別忘了客戶相對著也是有所選擇的！

shamash

做事情會成功或失敗
其實都有跡可尋
只是有些人失敗了仍不知原因

cremaker

to Wooden:

我有陣子也想好好學學手語。不過目前手語有很多問題。

1.這種語言是小眾文化，使用的範圍有限
2.全世界的手語不是共通語言，都有差異，即使台灣一個小小地方，手語南、北也各有不同

arthur0518

cremaker大大您好!!....

    請教您一個問題!!.....在您的心中認為...這家店面的這位小姐.....

    是老板??...老板小孩??....店員(親戚)??....工讀生??....還是其他??....

    大概年齡??.....幾年級生???.....

cremaker

arthur0518 發表於 2013-3-4 11:32 PM
cremaker大大您好!!....

    請教您一個問題!!.....在您的心中認為...這家店面的這位小姐.....

安安,就我所知,是被請的人.也就是雇員啦!

也可能是這個原因, 心態問題, 當一天和尚, 敲一天鐘, 傷腦筋.

我不太喜歡到那種大賣場買東西, 因為感覺 "冷冷" 的, 反而在傳統賣場, 如傳統的家電行, 老板做久了, 都很會打屁, 但也感覺心中較溫暖, 同樣花錢買東西, 想想, 會在那家買?

arthur0518

cremaker 發表於 2013-3-5 12:16 AM
安安,就我所知,是被請的人.也就是雇員啦!

也可能是這個原因, 心態問題, 當一天和尚, 敲一天鐘, 傷腦筋.

cremaker大......那個小姐跟您不對盤啦....

社會越進步....人與人的距離越來越遠.....現在的年輕人都是靠APP.LINE在交往.....

我曾在一個店家.當銷售人員.看盡了人生百態......

有些人....您這輩子就是無法喜歡她....甚至連口水也不想浪費(問一句..答一句).....

頻率不對..無法共鳴.....

有些人....您自然而然就會喜歡上他...感覺很親切...好像是一家人......

頻率對了.....產生共振......

t813936

看了cremaker兄的文章

感觸很深

人到了一定的年紀

待人處世或許有另一番見解

我很喜歡跟所謂的特殊客人做生意

溝通方面就用計算機和紙筆

最後幾乎成了好朋友

為了照顧年邁的父母親

我和太太也結束營業好幾年了

每當看到顧客(朋友)傳來的加油打氣簡訊

就莫名的感動...

結論是身心障礙的朋友

較無心機更好相處

cremaker

t813936 發表於 2013-3-8 09:44 AM
看了cremaker兄的文章

感觸很深

安安，深有同感。

我從不諱言我是身心障礙，反而會藉機會說明。身心障礙的世界，非局內人所能了解。也可說是一般正常人對這另一個世界有著太多的不了解。

自然界是殘酷的，物競天擇，老弱殘病，往往是被先淘汰的一批。

在人的世界裏，何其有幸，沒這麼殘酷，但又有些遺憾，由於不了解這個領域，身心障礙者彷若生活在人類中的另一個世界，受到很多誤解及不公平的待遇。

人都是有惻隱之心的，會發生這種情況，主因就是一般人對身心障礙者這個小小世界不了解所致。

所以也希望痞酷的朋友，若你身旁有身心障礙的朋友，試著站在他們的角度上設想一下，我想或許就對身心障礙的朋友會有極大的改觀。

更希望身心障礙的朋友們，邁開腳步，迎向這個世界，讓大家更能了解身心障礙的世界，很多不名的恐懼及排斥，主因都是不了解。

^_^

santen

設身處地為人著想就能贏得人心.
樓主加油!
我挺您!

goodnight

一家店的成功與否, 是在老闆對客戶的用心, 對客戶用心就會對店員用心, 老闆若苛刻員工, 自然員工就會反應到客戶身上

在台南某地區有一家牛肉湯店, 老闆都會隨時要員工注意客人, 隨時提醒店員

在台灣大部份的知名店家, 都很搖擺, 沒有出名時, 還沒那麼搖擺, 一旦做出了口碑後, 態度馬上大改, 對客人也不是那麼敬重, 除非你是大客戶, 否則你還得花錢受氣

當店員也好, 當老闆也好, 你不會知道你遇到的客戶是什麼樣的人物, 客人也許就是他這輩子的貴人, 其實不管是什麼身份, 對待人的方式就是個人的修為所造成的結果

至於智商的問題, 就沒辦法了

dyna1300sg

好文章,小弟收下了!!