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發表於 2016-2-28 14:55:31
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這事沒什麼不好意思,造成誰的困擾之類...
很多使用說明書確實非常簡陋... 因為基本草稿是設計人員寫的草搞
...甚至是大師兄(主設計者)叫小師弟(助理工程師)起草
然後都丟給文書專案人員, 規模小的公司這部分付之闕如
工程師寫的想的會有不少[想當然爾]上的盲點
因為他天天接觸的就這些東西, 很多他認為基本的事就沒去寫
但是這些沒寫的事, 搞昏了使用者與客服...
我想到幾個PC應用上的例子
以前常常看到很多軟體執行到中途停止 出現提示 ....按任意鍵繼續....please enter any key ...
然後很多新手使用者... 在鍵盤上找不到標示[任意] [any]的按鍵
有經驗老手使用者,當笑話取笑新手...
很有趣嗎...
錯了,, 這種事成為客服人員收到詢問率最高的問題....這是不爭的事實
如果把詢問率最高的問題 換客服成本累積看看
這問題值得嚴肅面對
於是軟體公司將這提示改成 ... 按ENTER鍵繼續...
甚至有的軟體 還會貼心的 將 ENTER 加個外框 , 手冊/HELP 功能 還會畫出該鍵 圖型
這種現象有機會觀察汽車車主手冊
凡儀表台的燈號在汽車車主手冊裡, 都是盡可能以同樣圖形說明...
以前不管是哪種產品的設計 , 功能做得出來幾乎都能賣錢
現在不只是要低價 , 人機介面設計規劃(包含手冊)也是很重要的急待提升手段
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