誰教你不早說

wish

從鄉下的老盾，搬進台北的高摟，小李真是興奮極了。樓高十八層，小李十七樓，站在

陽台上，正好遠眺市中心的十裡紅塵，唯一美中不足的，是小李那十幾盆花。陽台朝北，不

適合種。適合種的東惻，卻只有窗，沒陽台。

“何不釘個花架呢？什麼都解決了”有朋友建議，並介紹了專做花架的張老板給小李。

只是，自從訂了花架，雖然還沒釘上去，小李卻一直作惡夢。夢見花架釘得不牢花盆又

重，突然垮了下去，直落十六層樓，正好掉到路人的頭上。當場腦漿四濺……

小李滿身冷汗地驚醒，走到窗前，把頭伸出去往下看，深夜兩點了，居然還人來人往，

熱鬧非常，想想！這時候花架掉下去，都得砸死人。要是大白天出了事，還能不死一堆？

想到這兒，小李打了個寒顫，可是，花架已經訂了，花盆又沒處放，看樣是非釘不可

了。

釘了花架的那天，小李特別請假，在家監工。

張老板果然是老手，十七層的高樓，他一腳就伸出窗外，四平八穩地騎在窗口，再叫徒

弟把花架伸出去，從嘴裡吐出鋼釘往牆上釘。

張老板活像個變魔術的，不知道事先在嘴裡含了多少釘了，只要一伸手就是一支，也不

知釘了多少。突然跳進窗內﹕

“成了！你可以放花盆了。”

“這麼快！夠結實嗎？花盆很重的！”小李不放心地問。

“笑話！我們三個大人站上去跳，都撐得住，保證二十年不成問題，出了問題找我。”

張老板豪爽地拍拍胸口。

“這可是你說的，”小李馬上找了張紙，又遞了支筆給張老伯﹕“麻煩您寫下來，簽個

名。”

“什麼？還要……”張老板好象不相信自己的耳朵。可是，看小李滿臉嚴肅的樣子，又

不好不寫，正猶豫，小李說話了﹕

“如果你不敢寫，就表示不結實。這要掉下去，可是人命關大，不結實的東西，我是不

敢收的。”

“好！我寫我寫。”張老板勉強寫了保證書，擱下筆，對徒弟一瞪眼﹕“把家伙拿出

來，出去！再多釘幾根長釘子，出了事，咱可就吃不完兜著走了。”

說完，師徒二人，又足足忙了半個多鐘，檢查再檢查，才氣喘吁吁地離去。

（想一想）

這是個發生在台北的真實故事，只是後來，故事的主角小李對我說，

他還是放心不下，而一直想，會不會張老板起先只是馬馬虎虎地釘，直到發

現他要簽保證書，才出去補救。

“我怕他先釘的釘子根本不夠長，可是能釘的地方已經釘滿了，後來雖

然要補大釘子，卻沒什麼地方能補下去，因此，用了那麼多時間。”小李對我說﹕“如

果我在他釘之前，先講明要他寫保證書，事情恐怕就好得多了！”

他的這句話，可以說“正中要害”，也是我這篇文章要討論的重心。

記得我有一次叫工人送印好的新書來，書很多，堆了一落又一落。因為堆得不整齊，我

特別請工人別堆太高，免得地震時倒下來傷人。

幾千本書總算堆完了，我看工人忙得汗流俠背，除了運費，還額外給了他不少小費。

看到小費，他怔了一下，很不好意思他說。

“哎呀！早知道你要給我小費，應該特別給你堆整齊一點。”說著，居然就跑到書堆

前，東推一下，西推一下，已經堆完了，再推也沒用。

這件事，讓我得到個教訓——

在國內，因為沒有給小費的習慣，所以給小費或任何好處，最好先講明。有處罰和原

則，也應該事先說好。前者是“好話說在先”，後者是“丑話說在先”。

人性是很妙的，基本上，對於負面的事我們會假設﹕“即使我做得不夠好，對方也可能

看不見；就算看見了，也可能放一馬。”

對於正面的事，我們也會假設﹕“即使我做得好，對方也可能看不見；就算看見了，也

八成不會給額外的獎賞，而認為這是當然。”

在這個基礎上，一般人做事，是不會太好，也不會太壞的。如果你希望非常好，或不至

於“有一點點壞”，最好的方法，就是事先“擺明了”。

舉兩個最普通的例子來說。

如果你帶了不少怕摔、又笨重的行李到旅館。明明小費是要最後給的，但是你可以在到

旅館，才下車的時間，就對運行李的人說﹕

“麻煩你小心一點運，等下我會好好謝你。”

我曾經參加個旅行團，團裡有對老夫婦，每次住旅館，都被分配到“窗外景觀最好”的

房間。當十幾天的旅行結束時，我開玩笑地問﹕“你們一定是事先就告訴領隊，會給他很多

小費吧？所以運氣總能那麼好。”

豈知老先生一笑﹕

“我們沒說，否則是‘期約行賄’。但是，我們讓他感覺到了！”

“感覺到？”

“對！”老先生神秘他說﹕

“教你一招，你可以在旅行才開始，就當著領隊和導游的面，給餐館服務生或司機小

費。那些人明明是不必給小費的，你卻給，而且給得大方，看在心裡，就受用了！”

可不是嗎？當一個人預期，甚至確定你會給予額外的獎勵時，當然會努力地表現。這對

老夫婦的暗示法，誠然是極高的藝術。

說到這兒，我也要舉個相反的例子，就是當對方根本不預期你的獎賞，甚至報酬時，所

產生的問題。

最常見的例子是，我們往往發現，請親戚幫忙做的事，不但不見得最好，還可能最差。

同樣的，我們幫親戚做事，也常並不把事情擺在最優先。

第一，是親戚，就算做壞了，也還是親戚。

第二，是親戚，不好拿報酬，就算給，也不好意思收。

問題是，人性基本上是相互的，當你有了以上的兩點假設，怎麼可能產生最好的效果？

能及時交件，表現平平，已經不錯了。

於是，我們經常會看見這樣的事﹕

某人請親戚幫忙做事，拖拖拉拉、馬馬虎虎完成之後。某人很客氣地照樣付錢，親戚先

推，某人硬給，說“哪兒能白做？一定要收。”

最後，親戚收下了，某人則在背後大罵﹕

“什麼親戚嘛！又貴又差。”

他豈知，說不定那親戚也正後悔呢﹕

“早知道會硬給我錢，而且一文不少，當初應該好好幫他做！”

這種情況，中國人的社會最常發生。我們要好好檢討﹕原則、酬勞、賞罰，是不是應該

跟人情分開來？所謂“情歸情、理歸理”，好話丑話都說在前面。

這不再是個能猜來猜去的社會，而是一分耕耘一分收獲的社會。該講明的事，如果都能

早早講明，事情會完滿得多！