詢問客戶地址與尊不尊重的問題.

scottwang

詢問客戶地址與尊不尊重的問題.

最近接到一件高壓的案子,因為我們是專做訂製品,在接洽的當中,照例麻煩客戶寫下以下資料.

報價時需貴司之資料.
a) 公司名稱 :
b) 公司地址 :
c) 公司電話 :
d) 您的大名 :

因為有些資訊還不足,所以再詢問客戶請補充不足的資訊.

結果客戶回答說,因為買東西還要問住那裡,覺得不受尊重,所以改向別人訂了.

這種回答讓我覺得很奇怪,其實生意做不做得成,倒不那麼重要,因為已經習慣了,我覺得奇怪的是,詢問客戶地址真的會讓人覺得不受尊重嗎,那做網拍的,網站銷售的,還有本網裡做生意的怎麼辦?

現在想請問痞友們,若你是客戶,你的反應是?

1. 覺得不受尊重.
2. 不會覺得不受尊重,覺得很正常.
3. 沒關係,無所謂.

* 若您想發表其它看法,請勿用情緒性語言,只以一般的道理與您自己的看法敘述即可.
謝謝.

draculaxx

有時候只是客戶試探性詢價，本來就沒有要交捐的意思。

另外也有可能是同業參考報價，這也沒有要交捐的意思。

本來就不想報正確的資料，如果你還一直問，那只好隨便給個理由一推就讓自己脫身。

只要自己沒有問題，其實其他不必再多細究。反正照起工做，其他就不用想太多了。。。。。

fks

如果只留e-mail就有可能是同行來試探行情的

fix2010

这不是尊不尊重的问题，而是客户怕日后有骚扰。我也会拒绝商家的这类请求的，因为我们这里这类骚扰曾经的客户的事很多，可以说是不胜其扰！
客户也想自己有更多的选择余地，因此不想透露太多的信息给您，避免日后的购买决策受您的影响，这无可厚非，应当能理解！假如你的产品真的很好，那回头客也会不请自来。

windata

賣方立場：建檔 or 用客戶提供的資料來私下查核客戶的其它資訊…

買方立場：詢價、比價、不想被你知道是同業…

不受尊重←應該是胡扯…不然哪天真的買下去了，東西要寄去哪？要來自取也可以啊，也是不需要透露地址
不想給資料，可以走不給資料的交易方式，還是兄台聽到美眉的嗲聲受不了，熱情在對話中表露無遺啊

a471

甚麼角度看法都有很難去評論...

就像我也很保密個人資訊.....<江湖上仇人太多怕被追殺>

ysc

什麼人都有，感受不同，沒個標準，就如同前面網友說的，產品品質顧好比較重要，其他的就不必想太多。

我還曾遇過，必須提供公司執照或營利事業登記證影本才能成為出貨客戶(是我向他買材料喔)，還遇過必須簽切結書保證不使用在毀滅性武器上才同意出售，遇到這種供貨商該怎麼辦？其他地方買不到就要照人家的規舉走。

tdsong

是你的就跑不掉
若不是強求也沒用
當做誤會一場

hankhu

基本上如果只是詢價及還在報價階段的話我會覺得可以不用提供住址及電話，那反之如果要確認下單了那就有需要住址及電話了，至於公司名我覺得一定要提供

scottwang

draculaxx 發表於 2013-6-19 09:32 PM static/image/common/back.gif
有時候只是客戶試探性詢價，本來就沒有要交捐的意思。

另外也有可能是同業參考報價，這也沒有要交捐的意思 ...

我看國外的公司連要個資料都得留資料了,更何況是要求報價,是否有意願還不知,都還沒到報價的階段,只是想補充資料而已.

我自己也向某些公司訂貨要求報價過,自己就主動把基本資料寫上,我也不會覺得這有什麼.

scottwang

fks 發表於 2013-6-19 09:35 PM static/image/common/back.gif
如果只留e-mail就有可能是同行來試探行情的

我是有遇過許多次類似的,有時候可能是一些專門轉單請別人幫忙做的,所以想多問幾家詢價,若第二次詢問基本資料還不給,有時候我也不想理,寧可不賺這個錢.

scottwang

fix2010 發表於 2013-6-19 10:02 PM static/image/common/back.gif
这不是尊不尊重的问题，而是客户怕日后有骚扰。我也会拒绝商家的这类请求的，因为我们这里这类骚扰曾经的客 ...

大家都不喜歡被推銷,我自己也是,可是要詢價就要報基本資料,這個已經是快要變成公式了,在我們的立場,客戶對象不明,有許多時候我自己不太想做,客戶在暗,我們在明,感覺怪怪的.

scottwang

windata 發表於 2013-6-19 10:33 PM static/image/common/back.gif
賣方立場：建檔 or 用客戶提供的資料來私下查核客戶的其它資訊…

買方立場：詢價、比價、不想被你知道是同 ...

有時候客戶不想給資料,我心裡也會想,對方是否有競爭關係的同業來詢價,只是因為我們是大都是做特殊的訂製品,當然也希望有同業也可以合作,我們的網站上也有註明了,真正有合作意願的,一般都會說明,這是正常的方式,我也有這樣的客戶,也去過對方的公司,如果對方連基本資料都不給,有時候會懷疑是有競爭關係的同業,我們真正有競爭關係的同業,應該是代理國外產品的商家.

其實我們的心胸是打開的,即使是同業也無所謂,只要不是惡意的競爭,如果客戶選擇要買同業的產品,我們也只會摸摸鼻子,該我們的就是我們的,我們也不會去說同業的有的沒的,完全由客戶去做選擇.

scottwang

a471 發表於 2013-6-20 09:28 AM static/image/common/back.gif
甚麼角度看法都有很難去評論...

就像我也很保密個人資訊.....

沒人要你去評論,只是想了解不同人的想法而已.

scottwang

ysc 發表於 2013-6-20 10:05 AM static/image/common/back.gif
什麼人都有，感受不同，沒個標準，就如同前面網友說的，產品品質顧好比較重要，其他的就不必想太多。

我還 ...

因為我們是做訂製品,所以會幫客戶做最佳的規劃,再由客戶選擇,我們是賣給客戶適合他用的產品,而不是功率最大的,這樣以後問題較少,所以事前的溝通要花很多的時間.

我們也有客戶要簽保密協定的,我們也是照做,即使沒有簽保密的客戶,我們也不會去洩漏客戶的規格,因為做訂製型的產品,同樣的客戶,第一次做的與第二次做的也可能不同.

scottwang

tdsong 發表於 2013-6-20 10:20 AM static/image/common/back.gif
是你的就跑不掉
若不是強求也沒用
當做誤會一場

這是我平常的心態,因為是做特殊的訂製品,人家要訂就是天上掉下的禮物,不訂也是正常的,已經習慣報價後沒消息的了,會成交總是要雙方對於價格差異不大,或者找不到別家做了.

scottwang

hankhu 發表於 2013-6-20 11:15 AM static/image/common/back.gif
基本上如果只是詢價及還在報價階段的話我會覺得可以不用提供住址及電話，那反之如果要確認下單了那就有需要 ...

基本上若不提供基本資料,只有原來寄的Email,我會直覺的認為是轉單的.
要報價要有人名及電話,否則一律不提供報價,因為報價要有對象,如果對象不明,不知要如何向公司說明對象是Email.

若是公司行號一定要有基本的資料,這是我們目前的作業方式,因為我們不是路邊攤.

ysc

scottwang 發表於 2013-6-20 12:15 PM static/image/common/back.gif
因為我們是做訂製品,所以會幫客戶做最佳的規劃,再由客戶選擇,我們是賣給客戶適合他用的產品,而不是功率最 ...

我前面的意思是說您的做法沒問題，也是業界很普遍的做法，詢價客戶反應這麼大是他自己的問題，或許他只是拿您的報價單去壓供貨廠商而已，尤其訂製品類的產品比較特殊，報價前說不定還要溝通好幾次，建立聯絡資訊是很正常的。

有些公司用的進銷存或會計系統，沒建立客戶檔案根本打不出報價單。

scottwang

ysc 發表於 2013-6-20 12:29 PM static/image/common/back.gif
我前面的意思是說您的做法沒問題，也是業界很普遍的做法，詢價客戶反應這麼大是他自己的問題，或許他只是 ...

客戶有客戶的想法,我也有我自己的想法,只是做生意不必搞成那個樣子,我們的想法很簡單,能接就接,不能接只能放棄,因為是特殊訂製品與成交率的關係,所以已經很習慣客戶不下訂單了,只是目前這種情形是第一次遇到,也不知客戶所言是真是假,我在想大部份的公司應該也是照這種程序在走的.

hankhu

scottwang 發表於 2013-6-20 12:28 PM static/image/common/back.gif
基本上若不提供基本資料,只有原來寄的Email,我會直覺的認為是轉單的.
要報價要有人名及電話,否則一律不提 ...

其實每家公司有每家公司的作業流程及規定，我也並沒有指您的公司規定是有錯的，再者有的客戶他不原意提供住址及電話，也不能代表客戶也是錯的，這只能說各有各的考量，如果誰不滿足誰的要求這只能說大家做不成此單生意而已，並不能說誰就是有錯。
我會這麼講不代表我就是一定這麼做，只是我也有過採購者的身份但也曾扮演過賣家廠商的身份，有時每家公司有每家公司的規定，採購者必須按照公司的規定流程做事

cafecat

我會回答這是公司的公司 推給公司 且到時要寄貨也要地址阿 一次解決～
不想留的大概就是詢價而已  購買的意願還無法確定

不過公司這樣做也好, 可以避免掉一些怪怪的客人,
這對公司也是好的..通常為了遷就, 賣東西給客人
有時候客人還挑剔東西有的沒有...日後麻煩更多

scottwang

hankhu 發表於 2013-6-20 01:09 PM static/image/common/back.gif
其實每家公司有每家公司的作業流程及規定，我也並沒有指您的公司規定是有錯的，再者有的客戶他不原意提供 ...

我並沒有說你說我們那裡錯了 ... :sam28
我只是說明我們一般的作業方式,客戶不提供資料,要看公司的意願,公司可以接受就好,公司不願意接受的,我得自己承擔,所以一般得照公司的規矩來.

scottwang

cafecat 發表於 2013-6-20 01:26 PM static/image/common/back.gif
我會回答這是公司的公司 推給公司 且到時要寄貨也要地址阿 一次解決～
不想留的大概就是詢價而已  購買 ...

我就是怕麻煩,所以覺得奇怪的客戶,要看公司的意願,公司願做就做吧,不過有時候還得因不同的客戶而有不同的處理方式.

tdsong

奇怪的客戶還是別做的好
被倒就麻煩了

tuned26

恩恩....那個,不是有"名片"這種東西嗎(印一疊又沒多少錢)n_079|
做生意一般初次見面,問個好握手後就是交換名片吧...
假如我遞名片出去,對方接了沒反應,那大多是準備做一次生意那種...就別太客氣,公事公辦吧.n_136|
如果還有反應,如"抱歉名片用完了","這是我的名片"...等等
再來談談需求,就可以大致猜出對方是單幫客,轉包商還是領薪水的...

scottwang

tuned26 發表於 2013-6-23 09:14 PM static/image/common/back.gif
恩恩....那個,不是有"名片"這種東西嗎(印一疊又沒多少錢)
做生意一般初次見面,問個好握手後就是交 ...

那來的名片這種角色啊,是對方寫Email來,我才在用Email聯絡而已就已經這樣了,戲不知怎麼演下去了...:sam12

draculaxx

scottwang 發表於 2013-6-23 11:28 PM static/image/common/back.gif
那來的名片這種角色啊,是對方寫Email來,我才在用Email聯絡而已就已經這樣了,戲不知怎麼演下去了... ...

原來是這樣。。。。

面對這種只來EMAIL的客人，我們應該被動一點比較好。

scottwang

draculaxx 發表於 2013-6-23 11:33 PM static/image/common/back.gif
原來是這樣。。。。

面對這種只來EMAIL的客人，我們應該被動一點比較好。 ...

根據以往的經驗,正常有心接洽的公司或單位,都會留下完整的資料,能不能成交還不一定,但這是基本的,即使對方不要也無所謂,因為是訂製品,所以雙方對於價格談不攏,我們也只能放棄,尊重客戶的決擇.