a-bf 不凡GS110D 烙鐵難產記，我們是良善還是笨蛋？(一)

wish

各位會員好︰
團購a-bf 不凡GS110D 110V烙鐵後續的問題大多都解決了，也該跟大家說一說這次團購發生的事情了，這個事件我分兩次說，我今天先說前半段。

團購GS110D 110V 烙鐵拖了很久，不凡的理由是因為很多東西要定製，這個我們在發團購時就有跟大家提過，後來終於出貨寄到惠民了，原本當天可出貨了，惠民卻發現不凡居然用大陸在使用的電源插頭，惠民不得已退回不凡請他們重新換台灣的電源插頭，過了一至兩星期左右終於把烙鐵寄來台灣了，結果我看了一下烙鐵整個心都涼了，因為烙鐵的電源插頭換成歐規的電源插頭。

怎麼辦？跟惠民老闆聯絡後得知是他沒有跟不凡說清楚，而缺乏專業敏銳度的不凡也照做，為什麼說不凡缺乏專業敏銳度？因為我們有跟不凡購買898D 110V恆溫烙鐵+熱風槍，他們應該知道台灣是使用那一種電源插頭，就算惠民林老闆說不清楚，不凡也該確定一下才對....，怎麼解決？寄回去重做？最後惠民林老闆跟我商量，看我能不能他花錢買線材寄給我，我在台灣換電源線解決這個問題....？最後我選擇直接在台灣換線材，這才把烙鐵順利寄給大家，沒想到就陸續有會員提到烙鐵故障或溫度不夠無法熔錫的問題了。

故障屬於不凡品管太差，好在烏骨雞學姐有多買幾支烙鐵，所以直接可以換給會員，而無法熔錫是溫度沒有校正到GS110D出廠值350度，這個也是屬於不凡校正部門的問題，經我再跟惠民討論之後，才有了後續那些請跟團會員補正值或調VR的補救方法，我在非常不滿意不凡的處理下，我寫了一封信給惠民林老闆，請他跟不凡公司反應。

以下為我寫給惠民林老闆的信︰

林先生︰
以這次GS110D烙鐵這件事發展至今，我不知道你是怎麼看這件事的，訂了很久我可以理解，痞酷網的會員也理解，所以這期間都沒有人上來講一句怨言。

從烙鐵寄來之後發現電源線裝錯了，這是你跟不凡沒講清楚，所以你認賠線材的費用，而我不忍心你因為不慎賠這些錢，所以我答應你會幫你負擔一部份，我認賠這部份的錢之外，還認賠獨自更換40條線，接著寄出後發現有的烙鐵壞了，其它的都因校正問題必須由這些會員自行調整才能使用......。林先生，你認賠的錢是在為你的疏忽在扛責任，我答應會幫你負擔一部份的錢及更換40條線是幫你及在為我這次團購在扛責任，那不凡呢？

我單就現在發生的溫度不準問題來說，不凡用什麼方法校正我們管不著，但他們校正了一個在台灣不能用的數據給我們，照理說他們應該全部回收，重新校正好再寄給我們，當然這一來一往的運費都要不凡吸收才對，而不是要痞酷網的會員按鍵補50度，補不夠拆開烙鐵調整VR右轉50度......。
林先生，用這種不科學的方法校正不凡所謂的超越進口烙鐵？還要讓他們見鬼去吧！你請不凡看一下他們的廣告詞，再對照我們現在遇到的情形，你覺不覺得很諷刺？不凡有沒有想過，拆開烙鐵結果不慎弄壞這筆錢是要誰出？或是調整壞了算誰的？現在就有為了調整VR不慎弄斷發熱芯的案例了，不凡知道會員寄給我故障的烙鐵，我寄好的烙鐵給會員，這些運費都是我們各自負擔的嗎？

很不幸的，到現在為止都是不凡出張嘴在說，痞酷網的會員動手在做，他們做的都是不凡出廠前應該要做好的事啊！林先生你覺得公平嗎？不凡又是怎麼看待痞酷網這群良善的顧客？不凡又是如何維謢這個品牌？
多年前我看過大陸海爾的影片，為了改掉員工差不多的心態，當著全體員工的面前把一堆新冰箱砸爛的畫面令人動容，那時一台冰箱是員工快要一年的薪水才買的起，員工心疼冰箱想要買下，但是最後還是全部被砸爛....，為什麼要這樣？那是決心。試問不凡"不僅要做好，還要超越"是決心還是口號？

事已至此，我希望不凡除了提供GS110D標準的校正方法讓烙鐵恢復應有水準外，我請你跟不凡老總轉述或把這一篇給他看，我要求不凡贈送本次團購GS110D的會員一組發熱芯及兩個開關，及鎖的緊烙鐵頭的鐵管一支，同時負擔因校正或調整溫度損壞的零組件，而原本就故障的烙鐵我會統計並請會員寄給我，請不凡補寄已調整好的烙鐵給我，壞的烙鐵我會寄回去給你。

不知道你覺得我的要求合理嗎？


附註︰
電源線一條是3米，一邊是台灣電源插頭，一邊是品字頭，一條150元，從中間剪斷是1.5米，這變成20條有電源插頭，另外20條只有品字頭，20條品字頭廠商幫我拿去工廠改壓電源頭，每條另外加50元，也就是這40條平均一條是100元。
40條就是4000元新台幣，大約折合人民幣800元，我幫林先生你出300，你負擔500元。

到此信件結束

大家知道我為什麼會去貼海爾集團影片--首席執行官的影片了吧！
http://bbs.pigoo.com/thread-51251-1-1.html

後續

sheepiwolf

W大 真是無妄之災...為了痞酷友勞神傷財..只因對方錯誤不認帳..又自行吸收損失....未來廠商的考量態度 也要再評估....大廠不屑對買受人服務...惠民也該替論壇爭取吧...希望有後續的回答能完美的結束...一句話

    您 真的  辛苦了...

popcorn

看了a-bf 不凡GS110D 110V烙鐵發生的烏龍
如果是人為因素，這比較好改正，認賠，再時施教育是了~
ISO9001：2000 PART 8.2.1 ：“組織應監控顧客滿意和或不滿意的資訊，作為對質量管理體系..

問題如果出在組織系統，這將是公司行號的危機
三太子茫了! 說話不算數~

baolin77

雖然我沒參加購買行列---W大---您真是---辛苦了...

draculaxx

應該請不凡的人來看看這篇。

我原本看產品的照片，覺得規格不錯。後來這一連串看了下來，規格是不錯，但是品質太差。

當然，台灣插頭的問題是大陸以前的「差不多先生與做事不求甚解」。

不凡只是就差那麼一點點，明明是不錯的東西然後整個都毀了。。。。。

philips980

這種有點規模的大廠~怎麼對客訴這件事如此草率回應~
是要$不要商譽了~

a471

他們這種心態以大陸來講很正常啊~~~~~正常的不得了

就如我在卡車論壇看到的文章，消費者辛辛苦苦地去借、去貸、掏老本
的湊錢買輛卡車創業，結果新車一來滿滿的瑕疵。車主還得自掏腰包去
外面請人緊螺栓、打黃油、改零件安裝的位置(原位子不適當)，好像車
買一半回來後自己還得二次加工.....

自己做生意的態度決定了自己的高度，他願意這要搞就代表他自己的高
度了......口號喊得漂亮而已....下回剔除家這公司的產品..列為永不往來

正一

本來不想說,看了這篇才上來說一下,我買這支GS110D 110V烙鐵,220uf/16v故障,換了新的220uf/16v 後可以使用(溫度表現不理想),有天晚上忘了把掉烙鐵插頭 ,隔天早上烙鐵就不能使用了,查了一下220uf/16v又故障及二極體 742A故障 ,可能是穩壓二極體12V,不知是不是還有其它零件故障,現在放在旁邊那涼(不凡這個品質太差,因該整批回收改進在寄回來)

wish

正一 發表於 2014-5-25 12:40 PM
本來不想說,看了這篇才上來說一下,我買這支GS110D 110V烙鐵,220uf/16v故障,換了新的220uf/16v 後可以使用( ...

千萬不要自認倒楣認賠，我一次寄到大陸請惠民處理，所以麻煩你儘快寄回來，我換一支給你。

正一

老大你好;日本有一個紅色按鍵的烙鐵,內部沒有電子零件的烙鐵,插電2-3天不會故障,不凡烙鐵如果沒有改進,換一支新的還是同樣品質, 換了有何用(不凡如不回收改進, 我就把它改成按鍵加熱,內部電子零件那掉)
老大辛苦了

wish

正一 發表於 2014-5-25 02:56 PM
老大你好;日本有一個紅色按鍵的烙鐵,內部沒有電子零件的烙鐵,插電2-3天不會故障,不凡烙鐵如果沒有改進,換一 ...

照理說插電幾天是不會故障的，除非你溫度調很高，你那支烙鐵應該只是個案。
本來就應該全部回收改進後再寄給我們，不過他們在大陸，大陸的東西要達到我們的要求還有一大段路要走。
我只能說賠錢當經驗，我跟烏骨雞學姐說了，以後不會再購買大陸的工具了，除非是會員自己要求訂的。

寄回來更換吧！郵費我幫你出。

正一

wish 發表於 2014-5-25 03:08 PM
照理說插電幾天是不會故障的，除非你溫度調很高，你那支烙鐵應該只是個案。
本來就應該全部回收改進後再 ...

老大謝謝,烙鐵不用換了, 我就動手改一下, 還比較耐用, 溫度也會更高
大陸的工具有的也是做得很好

esoa999999

W大~~真的辛苦了~永遠支持您~

wish

esoa999999 發表於 2014-5-25 03:40 PM
W大~~真的辛苦了~永遠支持您~

千萬不要這麼說，我真的很對不起大家。

wish

正一 發表於 2014-5-25 03:19 PM
老大謝謝,烙鐵不用換了, 我就動手改一下, 還比較耐用, 溫度也會更高
大陸的工具有的也是做得很好 ...

你如果決定要自己改我也沒有意見，或許你改完後對你會更好用也說不定，不過如果你在明天前改變主意了，請第一時間通知我，否則我就要寄出了。

正一

wish 發表於 2014-5-25 03:48 PM
你如果決定要自己改我也沒有意見，或許你改完後對你會更好用也說不定，不過如果你在明天前改變主意了，請 ...

老大你就寄出去 ,對不凡烙鐵失去信心

fix2010

“不凡”是台资的？以前我一直这感觉，是错了？
是不是遇到山寨货了呢？
这世道买东西真的防不胜防……

wish

fix2010 發表於 2014-5-25 05:31 PM
“不凡”是台资的？以前我一直这感觉，是错了？
是不是遇到山寨货了呢？
这世道买东西真的防不胜防…… ...

我不知道不凡是不是台資的，如果是台資的就難看了。
是不是山寨貨可能性不大，因為不凡也不是什麼很大品牌，沒有人會去仿冒才對。
總之，就像上一篇我說的"人要臉，樹要皮，樹沒有皮必死無疑，人不要臉天下無敵。"，都不注重自己的公司品牌了，就像不在意自己的名聲一樣，天下無敵當之無愧。

29D700ST

單單只是電源插頭,這般小細節..就狀況百出.可以看出<不凡>本身對自己產品,要求會有多高??
更別談商業<誠信>的問題!!

duke83

看了這篇後知道前因後果的確驗證了我自己的觀念，大陸的製品要看東西有些能買有些還是不要碰的妙。
幾年前貪便宜買了台對岸仿製的控溫台式烙鐵，雖然全是台灣規格也沒有故障但用起來就是不順手不好用，試焊過幾個焊點就原封收起來，去年拿去送朋友根本不敢收錢怕被朋友罵，可能是自己用了多年的 Weller 標準比較高。
Weller 用過好幾款每天長時間用（生產線）都能用上十幾二十幾年，以其壽命來攤提成本算是很便宜的。

這家不凡應該只有做其國內市場，否則不會連電源插頭形式都搞不清楚，只要有心網路一查就知道哪國電壓與插頭形式。
溫度誤差更是離譜，全是 SMD 製程的特性都很一致，VR 轉到幾度位置應該就是溫度幾度，QC 沒有測我看是連 RD 都沒有去量，反正都是抄來抄去也找不到原設計者。

現在都不太敢對岸的完成製品，有雷的機會很高。
零件倒是買很多，比較便宜是一回事，主因是台灣零件商也沒貨，要怪台灣真正本土的電子業太蕭條了幾乎全都跑到對岸去做。

對岸現在的情形跟以前的台灣一樣，非外銷的品質都很兩光，那個時代是先求”有“再求”便宜“才求”好“。
要買好製品要先看品牌再看價錢，一分錢一分貨是千古不變的道理。

kaijay

正一 發表於 2014-5-25 03:19 PM
老大謝謝,烙鐵不用換了, 我就動手改一下, 還比較耐用, 溫度也會更高
大陸的工具有的也是做得很好 ...

正一大~小弟等您發文!
我最後轉去使用852D~~(2合1)
原本的100元60W壞掉~買的這支不凡!感覺好像比TQ-95 還是QT-95~或H牌那按一下瞬間加溫還難用
大家一起砲轟不凡.....

痞酷買得多少她東西~2和1熱風槍~電表~還有這銲槍~生意做長久~名譽是一輩子

a471

看樣子得恭喜不凡公司獲得台灣痞酷維修網用戶的一致唾棄，近期將可頒發

"中國最爛"、"害人不淺"、"罄竹難書"等匾額光宗耀祖一番....:L

gameuse

建議 a大 在"中國最爛"後面加廠商兩字 或換成 不凡最爛，比較不會讓人誤解。
(拍謝，我好像太認真了，哈~)

看得出來，這次Wish大真的很不爽，也真是辛苦Wish大跟惠民老闆了。
建議Wish大，如果下次遇到要貼錢的狀況可以先提出來跟大家商量一下，
雖然以這次的例子來說，實在不應該讓廠商以外的人貼錢處理線材問題，
但或許還是有部份會員能接受的。
(當然我知道以這種狀況，Wish大肯定不會讓我們再去貼錢)


贊成抵制不凡公司"慘品"，這種處理態度，真的是在砸自己招牌。

P.S
能不能請惠民老闆量一下手邊220V規格的烙鐵頭內徑，和發熱蕊的直徑。
不凡說的話要打折扣，所以之前說溫度不夠跟烙鐵頭內徑和發熱蕊無關，有待質疑。

wish

gameuse 發表於 2014-5-27 10:53 PM
建議 a大 在"中國最爛"後面加廠商兩字 或換成 不凡最爛，比較不會讓人誤解。
(拍謝，我好像太認真了，哈~)
...

從一開始我跟惠民都只是想如何儘快解決問題，花錢的事情先不用管，不過等事情都解決的差不多了，我一定會把所有經過貼出來，就像上次我住院一個星期那樣，出院後我也會跟大家說這一星期我為什麼不見了。

沒錯！這件事我對不凡非常不滿，就算他有答應我的要求，我還是會把經過貼上來，只是內容變成不凡做那些補救或補償而已。

貼些錢是小事，以前論壇沒有放廣告，每個月也是我在貼電費及網路費，不像現在還有熱心會員幫忙參加市廣課幫我賺點錢補貼，重點是在遇到這種事的態度，不凡的做法令我厭惡。

wish

a471 發表於 2014-5-26 11:28 AM
看樣子得恭喜不凡公司獲得台灣痞酷維修網用戶的一致唾棄，近期將可頒發

"中國最爛"、"害人不淺"、"罄竹難 ...

我不知道不凡算不算大，但是我知道台灣是個小地方，或許我們沒有市場，所以他們的態度是這樣。

a471

wish 發表於 2014-5-27 11:20 PM
我不知道不凡算不算大，但是我知道台灣是個小地方，或許我們沒有市場，所以他們的態度是這樣。
...

小地方的態度就這樣.......那心態還是有問題，就因為市場小所以搶市占率容易。

小地方都搞不好大地方就能搞得好??~~~他們是打算撈幾年吃飽就收攤?!

中國"國情"就是這樣不只我們吃虧，就連他們自己人也啞巴吃黃蓮，只能說他們
做生意沒這種心態的都強大了....顯示出他們老總的格局........不過如此....

maximilian

我是不知道..有多少痞友有跟我 有相同想法..就是不想讓WISH老大..增加額外的"工作量"
通常收到的商品 有點小瑕疵 就發揮痞酷精神 動動手修好它 只要可以用就好...
不過~~這次買的不凡產品..團購的烙鐵跟不凡電表..兩樣都有問題...我只當成是自己"人品"不好
買到瑕疵品..所以也沒跟學姐和老大反應..沒想到這個品牌的售後不理態度..可能會使我把它列入"拒絕往來戶"吧!!!

過客

大陸的東西如果公司名字臭掉了,再換個名字還是照樣做超英趕美的廣告

cockroach

我是覺得既然在痞酷，就有一定的動手能力
沒必要讓wish大都一肩扛下
而且團購本來就是好壞處大家一起分攤
契約的成立是:不凡<->大家，而不是 不凡<->wish大
雖然以我的個性辦團購或許也會跟wish一樣的做法吧

tuned26

過客 發表於 2014-5-29 04:14 PM
大陸的東西如果公司名字臭掉了,再換個名字還是照樣做超英趕美的廣告

台灣的公司也差不多...沒2~3個包皮公司掛名都不好做生意...
哪天A名子被某客戶黑名單了,馬上用B名子再去談...
加上業務跳來跳去...
今天在A公司,明天就被挖到B公司去...
名片拿出來還要找一下要遞哪張...